Dernière mise à jour : 20 Février 2025
Le Groupe Ecomarque s’engage à offrir des services de consultation en communication responsable et marketing durable avec professionnalisme et rigueur.
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et souhaitons assurer une politique de remboursement équitable et transparente.
1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT
Les heures de consultation achetées via notre site web sont non remboursables, sauf dans les cas suivants :
🔹 Annulation par Groupe Ecomarque :
Si nous devons annuler une consultation pour une raison indépendante de votre volonté (ex. indisponibilité imprévue de notre part), un remboursement intégral ou un report de la séance sera proposé.
🔹 Annulation par le client avec un préavis de 48 heures :
Toute annulation d’une consultation faite au moins 48 heures avant l’heure prévue donne droit à un report sans frais à une date ultérieure.
🔹 Annulation par le client avec un préavis de moins de 48 heures :
Si vous annulez votre consultation moins de 48 heures avant l’heure prévue, celle-ci sera facturée en totalité, sans possibilité de remboursement.
🔹 Non-présentation à une consultation :
L’absence à une consultation confirmée sans préavis entraînera la facturation complète du service, sans report ni remboursement.
2. MODIFICATIONS ET REPORTS
Si vous souhaitez reporter une consultation, nous vous invitons à nous contacter au moins 48 heures à l’avance. Nous ferons notre possible pour trouver une nouvelle disponibilité qui vous convient.
3. DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Si vous pensez être éligible à un remboursement selon les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez nous contacter à info@ecomarque.ca en précisant :
- Votre nom et prénom
- La date et l’heure de la consultation concernée
- La raison de votre demande
Les demandes seront traitées sous 15 jours ouvrables et les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
CONTACT
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous écrire à:
📧 info@ecomarque.ca
📍 Groupe Ecomarque. 1301 Avenue Saint Viateur, Montréal, QC H2V 1Z3 CANADA
Nous vous remercions pour votre confiance et votre engagement en faveur d’une communication plus responsable. 🌿